職涯企劃分享 - Part 2. 工作職能轉換 - 工程師轉業務的心路歷程 (下)|20220621
我是在當滿業務第三年才升任 BD Team 主管,在業務 IC (Individual Contributor) 的三年期間,除了包含上篇提到的初轉職挫折、後來業績成就感外,這個時期的公司主要是專注於市場處各單位協作流程的建立及優化
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加上前陣子《大人的 Small Talk》主持人 Joe 在 FB 分享了一篇文章,關於一般人在專案環境上的成長大概可以分成三個階段:「技術力」、「管理力」、「政治力」。看完後覺得特別有感,所以這次來分享一些內部流程的經驗及想法
技術力階段
Joe 提到的「技術力階段」,分享了年輕的時候大家普遍都傾向靠自己。相信贏得世界尊重的方式就是靠能力與經驗來震懾對方,所以普遍都會非常努力打磨自己的專業技術能力,雖然很扎實、有踏實感,卻也是苦工。基本上會慢慢發現除非永遠要在第一線,不然技術是學不完的
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以我個人來說,當初學習 iOS 開發也多少是為了上述的原因(才華撐不起野心時就好好努力學習)。但轉業務面對一些挑戰時 (無論是業績、溝通、協作),漸漸地會發現技術解終究有極限,所以會開始去思考如何發揮更大的影響力
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舉個例,相信大家多少在工作上都會有遇過就算自己已經非常熟悉某些技術方法 (程式、設計、SEO … 等),但事情就還是無法如期順利完成,而開始會去思考到底中間哪個環節有問題、如何讓協作流程更順暢 … 等
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這時候就會先跨到了下一個「管理力階段」
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💡 雖然在技術力階段會遇到無法如期達成目標並需要借助其他階段心法的時刻,但我認為技術力階段個人實力的累積還是很重要的!可以思考自己想要建立的優勢或專業是哪些?畢竟這還是是最容易為別人提供價值的方式。
當自己可以為別人帶來價值時,也通常才會有其他商談、合作的機會。
管理力階段
雖然 Joe 文章提到「技術力階段」下一個是「管理力階段」,但請別誤會,並不一定要當到管理者才會經歷「管理力階段」!如果你曾經有思考過透過學習「管理知識」來提升效率, 組織夥伴團隊讓目標達成,不是只靠自己一個人的全部能力,而是想辦法跟團隊一起把事情做好、提高調度與規劃能力 (e.g. 透過時間、專案管理、排程規劃、流程設計、或其他管理工具手法 … 等),其實就蠻符合此階段的狀態了
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我個人認為此階段是否有專案管理思維、懂得善用不同工具提高效率、優化工作流程,會是與其他 IC (Individual Contributor) 拉開職涯差距蠻關鍵的重點!像過去就看過身旁蠻多夥伴因為少了前面提到的 mindset 而在工作生活中倍感壓力,甚至每天都加班到很晚,進而進入一個不良循環
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如果再具體說明哪些知識可以在這個階段幫上很大的忙,我分享幾個或許能幫助到大家的知識內容
《大人的 Small Talk》EP120 - 做好筆記就能掌握人生
這篇提到了當生活工作中開始跑出一堆事情時,應該如何依據緊急/重要程度來排定優先順序的心法與觀念,超級推!
OTPR 工作法
我當初是從商業思維學院的院長 Gipi 分享而聽到「OTPR 工作法」一詞。在聽到能把工作法拆解成 OTPR 之前,我很難具體描述給別人自己是怎麼讓工作生活更有效率/順心狀態,但 OTPR 的拆解確實就很能說明整個工作法的架構
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OTPR 分別為: OKR 目標管理、Time Management 時間管理、Project Management 專案管理、Retrospective 回顧/覆盤
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因為 OTPR 可以另外拆成一篇文章分享,這邊就簡述各自所要達成的目標重點及相關性:
OKR: 設定清晰且具體的組織 / 個人與⻑ / 短期目標
圍繞個人 / 工作目標,持續修正持續向前
Time Management: 運用科學化方法,有規則的排出優先順序
運用時間帳戶,妥善的非配好時間,並清楚事情的優先順序
Project Management: 運用專案管理技巧,擬定可行計畫,並做好應變準備
扎扎實實 / 踏實的過好每一天
Retrospective: 回顧覆盤,從經驗中學習,讓自己持續優化
從回顧覆盤中獲得回饋,對生活、對工作有感知
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雖然 OTPR 是由上至下展開,但實際上是由下往上去支撐。雖然每個都很重要,但我自己非常推薦工作者熟練的優先順序是 P > T > R > O (原因是如果沒掌握好 P & T,在工作生活上不只會影響自己,還會影響到所有跟你協作的人 XD)
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善用工具來幫助優化工作流程
因為每個產業的工作流程都不盡相同,所以有點難透過推薦特定工具就能幫助到大家工作流程,但當初我們業務團隊透過 CRM 工具 - Pipedrive & 自動化工具 - Integromat (現為 Make),幫助團隊省下許多時間、優化營運流程,讓大家工作更順暢、準確
如果有興趣了解更多不同工具如何幫助工作,也可以加入 FB 社團 -「科技產品與牠們愛好者的產地」,探索更多可以幫助你工作生活的工具
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講到這邊,透過上述「管理力階段」的方式就真的解決上面提到順利完成工作事項的目標及挑戰嗎?
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其實,最後會發現管理的本質是假設在大家都想把事情做好的前提下, 自己其實花最多力氣在搞定人 (內外上下左右) XDDD 而這時候就也進入了第三個「政治力階段」!
政治力階段
比起「政治力」,我個人比較偏好「協商力」or「領導力」的說法 XD 也蠻喜歡引用《小王子》作者的一段話:「如果想造一艘船,不是分配工作與發號施令, 應該先勾起大家對浩瀚大海的嚮往與渴望。」
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就算已經把自己「技術力」、「管理力」熟練到一個程度,最終還是會發現最大問題都不是技術問題、也非管理問題, 而是政治協商以及交換取捨的問題, 很多問題與其直球對決,不如採取其他的政治解,反而能有效化解。這時候需要的是強大的人際能力 - 理解他人的態度、需求、讓彼此互相配合,這部分若能掌握好,管理會簡單、變動會減少、事情會更順利。
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畢竟組織內外每個部門或客戶的 KPI 都不同,而這階段需要的則是了解心理學、人際關係、需求分析、利害關係人的控制機制,以及協商或是談判,例如:
跨部門協作取得相關支持與溝通 (PM、MKT、CS...等)
向上管理溝通,適時勇敢提出疑慮及挑戰
對外理解窗口利害關係以達成目標(夥伴、客戶...等)
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對我而言,在這些階段幫助我最多的是某次前老闆在公司 Workshop 分享一個 mindset:「幫助他人成功,就是幫助自己成功」!中間的「他人」可以是你的老闆、主管、同事、下屬、客戶、情人、家人、朋友 ... 等。
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為什麼是這個 mindset? 因為假如達成目標是先從自己的利益出發,那麼其他人對你做得怎麼樣可能沒有太大關心,但若是從他人受益的⻆度出發,對方也會期盼你成功,以及在做得到且你需要的時候提供幫助!
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其實或許也可以說是換位思考?但以前自己聽到「換位思考」沒那麼有感 (或許是單純換位思考對我個人利益沒什麼幫助 XD),而在我擔任業務、Team lead 時,把上述 mindset 套入工作生活中的經驗確實幫助我獲得更多的資源、發展機會與舞台,至今也仍受惠於當初的同事、合作夥伴 … 等
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在此階段也推薦兩本書給大家,把職涯當作一場無限賽局,徹底坦率地發揮領導力吧!
《無限賽局》
《徹底坦率》
其實這幾年經驗中還是有很多主題可以分享 (e.g. 業務團隊從 0 到 1 的系統建立、B2B 合作夥伴的拓展經驗 … 等),但我個人覺得如果要找一個工作職涯相對通用的知識經驗,上述三個階段的能力應該更可以讓大家有所共鳴及幫助!
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期待更多的交流,也歡迎分享你的工作心得、心法啦!